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大乐透2015042:深圳點識科技:看網紅雪糕發展歷程,學會降低投訴率

來源:網絡 編輯/作者:網絡 發布時間:2019-12-03 14:47
摘要:在剛過去的雙11,有兩款品牌正在被人熟知。一個是網紅雪糕鐘薛高,在雙11當天,開售僅18分鐘就售出10萬支,1小時4分,整體銷售額突破300萬。另一個是精品速溶咖啡三頓半,在今年雙11銷量超越雀巢,成為速溶咖啡類目的第一

大乐透投注技巧预测 www.hoknj.tw  在剛過去的雙11,有兩款品牌正在被人熟知。一個是網紅雪糕鐘薛高,在雙11當天,開售僅18分鐘就售出10萬支,1小時4分,整體銷售額突破300萬。另一個是精品速溶咖啡“三頓半”,在今年雙11銷量超越雀巢,成為速溶咖啡類目的第一。

深圳點識科技:看網紅雪糕發展歷程,學會降低投訴率

  這兩款品牌的崛起,和眾多網紅產品及品牌的成長路徑有諸多相似之處。無論是鐘薛高,還是三頓半又或者其它的網紅產品,其消費主力都是年輕人。這些品牌為了抓住年輕人的喜好,這些品牌一方面注重產品的質量,并在口感,外觀做出創新,另一方面是了解年輕人的需求,并通過需求去改進,使年輕人愿意消費。

  1.保證產品質量

  在談到產品時,鐘薛高創始人林盛開門見山的說道:“如果產品不好,營銷就是騙人的”,會營銷只是表象,產品質量才是品牌的底氣。

  點識科技認為,這句話其實對電商同樣適用,通過營銷推廣吸引消費者進店購買后,發現產品實際質量比想象中的質量差太多。這樣輕則引起消費者退貨,重則引起消費者投訴店鋪,導致店鋪聲譽受損,權重降低。為了提升消費者的滿意度,商家首先要確保產品質量,只有這樣,才能滿足消費者的需求,減少不必要的投訴。

  2.聽取客戶建議

  可以說林盛的成功離不開廣大網友的建議。2018年6月,鐘薛高創始人林盛推著一輛冰淇淋車,在上海新天地的小紅書總部給小紅薯們現場試吃,并一一記錄下小紅薯的建議,反饋到研發部門,加以改進。

  與之相反的是電商商家,大多數的商家對產品評論中的建議視而不見,認為消費者挑刺。雖然商家的產品讓所有人喜歡是一件不太可能的事,但也不能對所有人的意見置之不理,消費者提出意見是商家進步的階梯,只有虛心接受意見,才能減少消費者的投訴,才會有更多人支持。

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  不僅電商商家需要注重產品質量及客戶建議,企業也如此,作為深耕電商創業服務行業的點識科技,深諳這一點,始終以客戶為中心,虛心接受任何建議與批評,并針對問題進行整改,不斷優化自身服務,以求給客戶提供更優質的服務。

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